Belohnung als Beziehungsmotor: Engagement mit Produkt und Marke fördern

Kundenbindung hat sich grundlegend gewandelt. Klassische Rabattprogramme verlieren an Wirkung, weil sie vor allem kurzfristig motivieren, während Nutzer heute etwas anderes suchen: persönliche Erlebnisse, die nachhaltig wirken, emotional ansprechen und echte Mehrwerte bieten. Deshalb gewinnen Ansätze an Relevanz, die Gründe für wiederkehrende Nutzung liefern und Beziehung aufbauen. Dazu zählen Belohnung von Engagement, Gamification und ein spürbares Gemeinschaftsgefühl.

Bei Anbietern journalistischer Inhalte zeigt sich Bindung vor allem in regelmäßiger Nutzung und Interaktion. Wer kommentiert, teilt, Newsletter liest oder das E-Paper fest in seine Routine integriert, baut Nähe auf. Intelligente Loyalty-Mechaniken können solche wertvollen Handlungen gezielt fördern und aus Reichweite echte Beziehung machen.

Genau darauf ist die Loyalty- und Engagement- Plattform voucher.one von AVS ausgelegt. Sie erkennt Engagement in Echtzeit und kann passende Impulse ausspielen. Flexible Incentivierungen und

Wie über voucher.one der Nachrichtenkonsum im E-Paper interaktiver gestaltet und das Engagement gefördert wird:

Matthias Keil Leiter Branchenlösungen matthias.keil@avs.de www.avs.de

Gamification entlang der Customer Journey machen den Nachrichtenkonsum für die Leserschaft und Community zu einem interaktiven Erlebnis, das nachhaltig auf die Beziehung zum Kunden und den Customer-Lifetime-Value einzahlt.

Use-Case voucher.one: Wie das Medienhaus Lüneburg mit Mehrwerten das E-Paper stärkt

Als mittelständischer Verlag mit drei Tageszeitungstiteln haben wir vor rund zwei Jahren die strategische Entscheidung getroffen, das E-Paper noch stärker zu fokussieren und ins Zentrum unserer Transformationsstrategie zu stellen. Gerade für Tageszeitungen mit Verbreitungsgebieten wie den unseren hilft das wirtschaftlich attraktive E-Paper- Abonnement vor allem bei der erfolgreichen Umwandlung unserer Bestandsleserschaft, aber auch im Neukundengeschäft.

Für ein möglichst starkes Produkt spielen Mehrwerte für uns eine zentrale Rolle. Diese sind einerseits contentgetrieben: Wir reichern unsere E-Paper-App gezielt mit zusätzlichen journalistischen Inhalten an. Dazu zählen Podcasts aus dem eigenen Haus ebenso wie Kooperationen – insbesondere mit Axel Springer und RTL. Auf diese Weise können wir unseren Leserinnen und Lesern auch Titel wie WamS, Stern, Gala, Couch oder GEO zur Verfügung stellen. Die Strategie, durch starke Partnerschaften zusätzliche Mehrwerte zu schaffen, werden wir konsequent weiterverfolgen – perspektivisch auch mit branchenfremden Kooperationen.

Vom Lesen zum Erlebnis

Andererseits stärken wir das E-Paper-Abo durch bewährte Mechanismen aus dem Digitalabo. Dass ausgeprägtes Engagement, eine hohe Media-Time und Gamification zu einer besseren Retention führen, ist längst belegt. Genau hier setzen wir an: Mit unserem „BonusClub“ machen wir das E-Paper erlebbar, indem wir Fortschritt sichtbar machen und Engagement belohnen.

Use-Case Medienhaus Lüneburg – stellvertretend für viele weitere Anwendungen im digitalen Medienumfeld

Durch das Öffnen der E-Paper-App, das Lesen unserer Publikationen, das Aktivieren von Push-Be-

Jonas Griesche, Leiter Vertrieb & Marketing Medienhaus Lüneburg jonas.griesche@landeszeitung.de www.landeszeitung.de

nachrichtigungen, das Werben von neuen Abonnenten und viele weitere Aktivitäten sammeln Nutzer Punkte in unserer Bonuswelt. Diese Punkte können sie wiederum für unterschiedlichste Prämien eintauschen – etwa einen Kaffee in unserem Café, Rabatte auf Sportveranstaltungen, Eintrittskarten für Schwimmbad oder Stadtführungen, einen Gratis-Abomonat und vieles mehr.

Dabei gilt: Je hochwertiger die Prämie, desto mehr Punkte müssen eingelöst werden. Im Rahmen von (Abo-)Kampagnen können für einen begrenzten Zeitraum zudem Punkte-Boosts angeboten werden.